顾客如何评价贵公司的服务质量
课程长度: 2小时(此课程必须与另外2小时或更长的课程一起安排，至少半天的培训时间.)
可作为浓缩课程: No
最大学生人数: 没有最大
教练: 杰瑞Peerbolte J. Peerbolte & 的同事
课程描述
在EASA最近与终端用户客户的行业研究项目中, 在确定是否应该使用外部服务提供者时，所执行的服务工作的质量是最重要的标准. 也许这并不奇怪. 但是，客户如何定义服务工作的质量? EASAn有哪些切实可行的方法来证明他们的服务质量?
基于多年在“服务营销”领域的研究, 这一节将解释服务质量的语言. 一个关键的组成部分是“服务差距”的概念，它发生在客户对服务工作的预先预期与他们后来对实际执行的服务的评估之间. 行业标准, 例如ANSI/EASA AR-100, 和EASA的认证计划都是可以用来弥补这些“服务差距”的具体工具的例子。, 并对服务质量做出更清晰的定义.
成本
- 章节/地区费(+费用):$1250 + $15/学生讲义
- 会员公司费用(+费用):$1750加上$15/学生的讲义
- 非会员费用(+费用):非会员不得收取
- (如行程时间超过5小时，可收取额外费用. 详情请联系EASA.)
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戴尔树德,CMP
会议 & 博览会的经理
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dshuter@www.barefoot-u.com