顾客如何评价你的服务工作的质量

Course length: 2小时(本课程必须同时安排2小时或以上的课程,培训时间至少半天.​)
可作为浓缩课程: No
最大学生人数: No maximum
Instructor: Jerry Peerbolte, J. Peerbolte & Associates

Course description

在欧洲航空安全局最近针对终端用户的行业研究项目中, 在决定是否使用外部服务提供者时,服务工作的质量是最重要的标准.  也许这并不奇怪.  但是,客户如何定义服务工作的质量呢?  EASAn可以通过哪些具体的方式来证明其服务工作的质量?

基于多年在“服务营销”领域的研究, 这节课将解释有关服务质量的语言.   一个关键的组成部分是“服务差距”的概念,它发生在客户对服务工作的预先期望与他们后来对实际服务执行情况的评价之间.   Industry standards, such as ANSI/EASA AR-100, 和EASA的认证计划都是可以用来缩小这些“服务差距”的具体工具的例子。, 并对服务质量做出更清晰的定义.  

Cost

  • 章节/地区费用(+费用):1250美元,另外每名学生补助15美元
  • 会员公司费用(+费用):$1750 + $15/学生发放
  • 非会员费用(+费用):非会员不可使用
  • (如行程时间超过5小时,须缴付额外费用. Contact EASA for details.)

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Dale Shuter, CMP
Meetings & Expositions Manager
+1 , Ext. 3335
dshuter@www.barefoot-u.com

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  • 所有涉及的研讨会推广
  • Breaks (if provided)
  • Meeting room (approx. 1,000 square feet)
  • 教师差旅费及生活费
  • Audio/visual equipment
  • 材料运输费用
  • Meals (if provided)